El grup municipal d’ERC i el del PSC han tancat un acord per millorar el funcionament de l’Oficina d’Informació i Atenció a la Ciutadania (OIAC), amb l’objectiu de reduir les disfuncions detectades en els darrers mesos.

El pacte arriba després de la supressió de l’obligatorietat de demanar cita prèvia per accedir als serveis presencials de l’administració, un canvi normatiu que ha incrementat notablement la demanda d’atenció sense cita. Aquesta situació ha obligat a reorganitzar recursos i ha provocat, segons el document, temps d’espera elevats i dificultats per obtenir atenció en un termini raonable.

A aquest escenari s’hi suma l’impacte de l’inici del procés extraordinari de regularització de persones estrangeres, que ha incrementat el volum de ciutadans que acudeixen a l’OIAC per obtenir certificats i documents, especialment els vinculats al padró. El resultat ha estat una pressió creixent sobre el servei i una saturació de les oficines.

Davant d’aquesta realitat, l’acord planteja diverses mesures. Entre les principals, destaca l’ampliació de l’horari d’obertura, especialment a les tardes, així com un increment dels recursos humans i materials per millorar tant l’atenció directa com la gestió d’expedients. També es proposa avançar cap a un model híbrid que combini la cita prèvia amb l’atenció sense reserva, prioritzant col·lectius vulnerables.

El document també aposta per la descentralització del servei amb la implantació de “quioscos” d’autogestió en equipaments municipals, per facilitar tràmits com els del padró sense necessitat de desplaçar-se a l’oficina central. Paral·lelament, es planteja simplificar els tràmits administratius i reforçar les eines digitals municipals, especialment la web i l’aplicació mòbil, que actualment presenten dificultats d’ús i limitacions operatives.

L’acord inclou igualment mesures d’acompanyament per als tràmits en línia, com l’atenció telefònica o sistemes automatitzats, i campanyes informatives per fomentar l’ús del certificat digital. Finalment, es crearà una comissió de seguiment per avaluar l’aplicació de les mesures i es garantirà la visibilitat dels grups impulsors en la comunicació dels avenços.