1.193 expedients segons l’informe de la Defensora
Amb un total de 1.193 expedients, la Defensora de la Ciutadania, Pepa González, ha presentat el seu informe final corresponent als anys 2022, 2023 i 2024, durant l’últim ple de juny i en el qual es reflecteix una visió global de les queixes que es reben i l'assessorament que s'ofereix en l'oficina de la Defensora. L'informe posa el focus en l'habitatge, els drets socials i la necessitat de millorar la resposta administrativa.
Un 46% de les queixes rebudes, segons l'informe, tenen a veure amb els serveis socials, habitatge, salut mental, suport a menors i sensellarisme (106 entrades), l'urbanisme i el manteniment urbà (100, sumant les dues tipologies), el padró (99), l'exclusió residencial (30). “No obstant això, existeixen altres problemes que no ens arriben o no són tan visibles”, explica la Defensora de la Ciutadania, matisant en altres reptes com el dret a la llengua i la crisi mediambiental.
“Penso que s'hauria de regularitzar més el fet de parlar sobre conflictes que la ciutadania posseeix. Ens ajudaria, a nivell social i a la confiança mútua”, explica Pepa González, a més de que l'informe dels últims tres anys hauria d'haver estat anual, en comptes d'esperar tres anys. Els motius? Per qüestions de calendari polític, estatals, locals, autonòmiques i europees, i el canvi de mandat en el consistori. Encara així, la rendició de comptes evidencia que 2024 ha estat l'any amb més actuacions (341 assessoraments i 153 queixes), amb un 33% dels casos solucionats en termes amistosos.
Una altra de les demandes clau és millorar la resposta de l'administració pública, malgrat el seu esforç davant la sobrecàrrega de demandes. “No hi ha res que generi més angoixa que no rebre resposta. Cal millorar els canals i regularitzar els processos. Fer les coses bé no sols resol problemes, sinó que genera confiança”, defensa González.
L'informe també marca un punt d'inflexió per a la institució. En aquest nou cicle, la Defensora es compromet a continuar vetllant perquè cap dret quedi desatès en una ciutat tan diversa com Santa Coloma.
Fotos: Arxiu // Informe DRETS de la Defensora
