L'Esperit Sant activa enquestes per SMS a les consultes externes
La Fundació Hospital de l’Esperit Sant (FHES) ha posat en funcionament un nou sistema d’enquestes de satisfacció adreçat als pacients que passen per l’àrea de consultes externes. A través d’un missatge SMS, els usuaris rebran un enllaç digital que els permetrà valorar de forma senzilla la seva experiència després de visitar alguna de les especialitats del centre.
L’enquesta, pensada per ser consultada des del telèfon mòbil, consta de preguntes breus i visuals que faciliten una resposta ràpida i intuïtiva. L’objectiu és afavorir la participació i obtenir informació útil sobre la percepció dels pacients respecte a l’atenció rebuda.
Aquestes enquestes han estat elaborades per la Unitat d’Atenció a l’Usuari, prenent com a referència el model de les enquestes PLAENSA del CatSalut. Les dades recollides permetran analitzar el grau de satisfacció i l’experiència dels usuaris en funció de l’especialitat visitada, un aspecte clau per detectar possibles oportunitats de millora.
La iniciativa se suma a altres sistemes d’avaluació ja actius al centre. Des de fa un any, el bloc quirúrgic compta amb enquestes de satisfacció pròpies, mentre que el Servei d’Urgències utilitza també el format SMS. A més, als àmbits d’Hospitalització i Diagnòstic per la Imatge, les valoracions es recullen mitjançant dispositius tipus pedestal. Durant el 2025, un total de 10.894 usuaris han fet arribar la seva opinió a través d’aquests canals.
Des de la FHES es destaca que conèixer l’opinió, les preferències i el nivell de satisfacció dels pacients és fonamental per avançar en la millora contínua de la qualitat assistencial. Les enquestes no només serveixen per mesurar el grau de satisfacció, sinó també per identificar necessitats i adaptar els serveis a les expectatives de les persones ateses.
