El que abans era un ritual inevitable (buscar una cita lliure per fer qualsevol tràmit) té els dies comptats. El Parlament de Catalunya va aprovar la Llei 9/2025, que elimina l’obligatorietat de la cita prèvia. Una reforma profunda que ha obligat els municipis a repensar els seus models d’atenció.

Santa Coloma ha arribat a aquest canvi amb els deures ja fets. Durant el 2025, l’Ajuntament havia ampliat i reforçat el servei de la seva Oficina d’Informació i Atenció a la Ciutadania (OIAC): més personal al Punt d’Atenció Inicial, millora del sistema de cita prèvia per internet i, des del 30 d’abril, l’obertura ininterrompuda dels dimecres de 9 a 18 h.

Ara, amb la nova llei en vigor, el funcionament s’ha adaptat per garantir l’accés universal. De dilluns a divendres, la franja de 9 a 10 h es reserva per atendre sense cita persones majors de 65 anys, persones amb discapacitat i tràmits urgents. De 10 a 13:30 h, s’assignen torns segons el tipus de gestió, prioritzant qui disposa de cita prèvia. De 13:30 a 14:30 h, es continua atenent principalment persones amb cita i s’ofereixen alternatives als tràmits complexos sense programació.

Els dimecres a la tarda també es reestructuren: de 15 a 17 h, la prioritat és per a les cites, i de 17 a 18 h només es resolen tràmits simples sense cita.